Postup při reklamaci zájezdu

Odstoupení od smlouvy ze strany objednavatele (dále storno zájezdu)

• - storno zájezdu a jeho zpoplatnění je upravované ve VZP příslušné CK

• klient zasílá podepsané storno agentuře, která ihned a bez zbytečného průtahu tento zašle danému organizátorovi zájezdu

• Agentura připraví pro klienta písemný doklad o stornování zesumarizováním obdržených plateb od klienta, s vyčísleným storno poplatkem a vyčíslenou vratkou pro klienta, zároveň v tomto dokladu objednavatel písemně oznámí, jakou formou chce, aby mu byla vrácena stávající suma (jestli v hotovosti nebo na účet). V případě bezhotovostní platby, objednavatel oznámí číslo svého účtu, na který VAŠE CESTOVKA zašle zůstatek obvykle do 7 dní od stornování zájezdu

• po obdržení storno protokolu od CK, tento zasílá klientovi

Reklamace zakoupených a poskytnutých služeb

• reklamaci je potřeba zaslat písemně hned (maximálně do 3 měsíců po návratu) i s přílohami (reklamační protokol z místa pobytu potvrzený delegátem CK resp. recepcí hotelu, fotografie a jiné důkazní materiály). Objednavatel má možnost zaslat svou reklamaci: 1) na adresu agentury 2) na adresu organizující CK 3) donést osobně na prodejnu agentury

• právně zodpovědný za vyřešení reklamace je pořadatel zájezdu neboli organizující CK.

• Agentura po obdržení reklamace tuto ihned zašle CK a ta je ze zákona povinna se k reklamaci vyjádřit ihned, do 3 dní, maximálně do 1 měsíce

 

TOTO JE POUZE UKÁZKOVÝ TEXT